Підготовка персоналу
Команда розуміє принципи коректної комунікації, поважає особисті межі та знає, як діяти у звичних і складних ситуаціях.
VeteranFriendly PlaceПодати заявку
Всеукраїнська програма
Середовище, готове до взаємодії з ветеранами
Veteran Friendly Place допомагає закладам, установам та організаціям підготувати персонал, простір і процеси до коректної, передбачуваної та гідної взаємодії.
01
Підготовка персоналу
02
Безбар’єрність
03
Зрозумілі процеси
Про програму
Повага, гідність і зрозуміла взаємодія
Veteran Friendly Place — система підготовки середовища до взаємодії з ветеранами, військовослужбовцями та їхніми родинами.
Програма поєднує навчання персоналу, розвиток безбар’єрності та впровадження зрозумілих сценаріїв взаємодії. Заклад отримує практичні рішення, які можна застосовувати щодня.
ПовагаГідністьБезпечністьПередбачуваністьВідповідальність
Безбар’єрність
Фізичні, сенсорні, комунікаційні, цифрові та організаційні бар’єри послідовно виявляються й усуваються.
Зрозумілі процеси
Правила обслуговування та реагування стають чіткими, передбачуваними й однаково зрозумілими для працівників і відвідувачів.
Якість ветеран-дружнього середовища визначають щоденні дії персоналу, організація простору та готовність команди діяти відповідально.
Для кого VFP
Програма для просторів, відкритих до відповідальних змін
Долучитися можуть заклади, установи та організації будь-якої форми власності.
Бізнес і сервіс
Кафе, ресторани, готелі, магазини, банки та інші сервіси.
Державні й комунальні установи
Адміністративні будівлі, центри послуг і громадські простори.
Медицина та відновлення
Клініки, медичні центри, реабілітаційні та оздоровчі заклади.
Освіта, спорт і культура
Навчальні заклади, спортивні об’єкти та культурні установи.
Шлях до сертифікації
Послідовна підготовка закладу
Кожен етап дає команді практичний результат: розуміння поточного стану, підготовлений персонал і впроваджені рішення.
- 01
Заявка та знайомство
Визначаємо тип закладу, потреби команди й формат участі.
- 02
Первинна оцінка
Аналізуємо взаємодію, простір, комунікацію та процеси.
- 03
Навчання і впровадження
Готуємо персонал та опрацьовуємо необхідні зміни.
- 04
Підсумкова оцінка
Підтверджуємо виконання критеріїв і визначаємо рівень VFP.
- 05
Сертифікація
Статус і знак VFP надаються строком на один рік.
Рівні VFP
Чотири рівні
Рівень 01
BASIC
Базова готовність, визначені правила взаємодії, початкова підготовка команди та основні умови доступності.
НаверхРівень 02
STANDARD
Системна підготовка персоналу, передбачувані сценарії та підтверджені умови доступності.
НаверхРівень 03
ADVANCED
Поглиблене впровадження стандарту, регулярне навчання, аналіз зворотного зв’язку та розвиток середовища.
НаверхРівень 04
PLATINUM
Сталі практики, повне залучення команди, власні ініціативи та поширення напрацьованого досвіду.
НаверхДокументи
Матеріали програми VFP
У цьому розділі розміщуватимуться актуальні документи, практичні матеріали та форми для учасників програми.
Основний документ
Посібник Veteran Friendly Place
Стандарт взаємодії, безбар’єрності та сертифікації VFP із практичними сценаріями й інструментами для закладів.
Для учасників
Документи для участі у програмі
Форми та матеріали, необхідні закладам для підготовки й проходження сертифікації.
Файли будуть доданіНавчання персоналу
Знання, які переходять у щоденну практику
Навчання допомагає команді краще розуміти потреби ветеранів, упевнено комунікувати та застосовувати узгоджені алгоритми дій.
- принципи ветеран-дружньої комунікації;
- повага до особистих меж і самостійності людини;
- дії у складних та емоційно напружених ситуаціях;
- практичні сценарії відповідно до специфіки закладу.
SINCE 2026Долучитися до VFP
Підготуйте свій заклад до відповідальної взаємодії
Почніть із короткого звернення. Команда VFP уточнить ваші потреби, пояснить порядок роботи та допоможе визначити перші кроки.